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敢背KPI的运营才是好运营

摘要: 在运营圈,KPI在某些人眼里,它如如灵丹妙药,在某些人眼中,它又如洪荒猛兽……我们要如何做?

在运营圈,KPI(key performance indicator即关键绩效指标)是一个躲不开的词。在某些人眼里,它如如灵丹妙药,让人捧之若宝。而在某些人眼中,它又如洪荒猛兽,让人避之不及。  

  很多人都很反感KPI,特别是在魏则西事件之后,因为百度的牵连,KPI躺着中枪。魏则西事件之后很多大V都拿KPI开炮,例如冯大辉,曹政等都都有特别的针对KPI连番轰炸。一时之间,KPI被拉下了神坛,从美若天仙,到人人唾弃,也就是在一夜之间的事情。   想当初,华为率先引进KPI管理方法,然后联想、万科、TCL等名气纷纷引入。再到整个中国几乎所有中小企业都引入KPI,那个时候KPI要多火就有多火。然而,现在不行了。人们都在质疑KPI的管理方法是否有效,都在谈论其带来的负面影响。甚至,很多人把一家企业以及员工出的问题全都怪罪于KPI,我认为这是极不负责任的。企业的管理问题,有时候真的很复杂,到底是KPI之祸,还是KPI在背锅呢?   KPI简单来说就是以结果为导向的一种管理方法,人们对它的评价也是毁誉参半。说它好的人,都会说它让人做事情的效率会更高,目标指引更强。批判它的人呢,会认为它会让人过度的追求结果导向,导致容易让人为了达成绩效而不折手段。甚至,很多人为了达成KPI指标而做出许多有违道德的事情来,这也是令许多人不齿的愿意。   很多人认为,做运营的最好不要有KPI。因为运营终究到底是在做用户运营,是要很讲究用户体验的。很多人认为过于关注KPI,就会导致我们的运营工作非常粗糙。整个运营工作都会很容易偏离正确的轨道,一不小心就陷入10W+的魔道。我也看到有很多的自媒体人甚至告诫那些从事运营工作的人,在求职的时候一定要问清楚HR,公司有没有KPI,如果有KPI就一定要慎重考虑。   一个好的将军,要敢于在危急时刻主动请缨,立下军令状。而我认为,一个不敢背KPI的运营就不是好一个运营。在当前,也只有KPI是相对能显性的体现一个运营人价值的考评工具。   关于KPI,马云也有谈论过,而我也是更赞同他的观点的。马云认为“没有KPI的理想就是空想”。他进一步阐述到:“每个人都愿意停留在理想之中,每个人都恨KPI,但如果没有KPI、没有结果导向、没有效率意识、没有组织意识、没有管理意识,那么我个人觉得所有的理想都是空话,我们就变成一个梦想者,胡说八道。”   我们都喜欢将情怀,但是,不能落地的情怀不就是吹牛逼么?   我们都知道,在这两年之前,在互联网公司的“鄙视链”是这样的,程序猿鄙视产品狗,觉得他们代码都不懂,就会拼命插需求,指手画脚。产品狗鄙视运营汪,觉得他们就会瞎搞活动,发发帖子灌灌水,毫无技术含量。当然,运营汪也是鄙视产品狗的,觉得他们完全不了解用户,开发的产品都毫无市场需求。于是呢,一个产品指标上不去,程序、产品、运营互相推诿指责。而结果呢,通常都是运营经理来背锅。   很不爽,很不服,是不是?但没办法,也难怪人家鄙视,看看现在的运营圈。无论是什么专业的,都可以跑来做运营。相对于其他岗位,简直就是零门槛。     如今的互联网圈,依靠产品已经没有办法在市场上和竞争对手区分。就连支付宝和微信都已经傻傻分不清楚,就更别说什么分答和值乎了。反正天下一大抄的互联网圈,你说你的产品很牛,说出来都没人信。如果不是李彦宏、马化腾、张小龙他们都在公众场合高调宣称自己是产品经理,恐怕这个职位也只是和运营一样那么鸡肋吧?   正因为有了KPI,运营人就翻身了。在公司战略会议上,CEO说,这个月我们的用户量要达到XXX人,大家有什么办法吗?于是,大家纷纷低下头,沉默不语。而这时,你作为一个运营经理,站起来,拍拍胸脯说,老板,你放心,保证完成任务!   这帅逼了,有木有!   这个时候,你有一种“谁敢横刀立马,唯我运营汪!”的豪迈。唯有敢于接军令状,并且高效的完成KPI,运营汪才能体现价值,走向人生巅峰。   2016年,应该说更是运营人从幕后走向前台的重要分水岭。在将来,牛逼的运营人将会越来越吃香。产品掌朝,运营护驾的时代一去不复返!也许,在将来产品的开发需求需要符合运营需求才能被验收。而不是先有产品,再有运营。   但是,这些都得是在证明你是个牛逼的运营的前提之下的,否则一切都是瞎扯淡。有很多互联网公司是没有市场和销售部门的,运营就是充当销售的角色,冲在最前面与敌人厮杀,与用户勾搭。没有KPI又怎么能证明你是个好运营呢?   有人说,你看人家微信、知乎、豆瓣、天涯、蘑菇街那些论坛网站就不是以KPI来驱动的啊,他们就一个平台搭建好了,用户自己在上面生产内容。说这些的我就呵呵了,你看这些平台,他们每年年底的时候会不会说计划在下一年要做到XX用户?无论产品驱动型,还是内容驱动型的公司都离不开关键指标来衡量其成效。拉新、留存、活跃、转化,是运营的主要核心工作,但怎么去衡量成效呢?还不是需要一个数字来体现么   相反,我倒是不担心因为KPI而导致运营为了达成指标不择手段。我更担心的是,没有KPI的指引,那些在办公桌上得过且过,等着下班打卡走人的员工你该怎么办?   不是KPI会导致一个公司道德败坏,而是这家公司的价值观导向本身就有问题。至少,很多实行KPI的公司也没有出现百度的问题吧?KPI只是一个工具,如果价值观有问题的公司,换算换一个考评方式,那也百搭。   作者:二马菌 文章来源:微信号三十八度五

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