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廖斌:电商要看增长率不要只看销售额

  银泰商业集团旗下银泰网去年实现销售收入近6亿元,同比增长281%。销售收入占银泰商业集团总营业额的4%左右。根据年报,银泰商业集团2012年全年销售收入总额约为139亿元,据此估计,银泰网销售收入约5.6亿。


  就在前不久,银泰百货集团正式更名银泰商业集团,将购物中心和电商业务提升到战略高度,与百货业务并驾齐驱,并作为未来开拓重点。相对来说,银泰网与银泰旗下百货与购物中心业务的差距就目前来看还是有些大。对于下一步该怎么做?银泰网CEO廖斌在2013联商网大会期间接受联商网记者专访时表示,“不能简单看销售额的占比情况,电子商务要看增长率,未来的两年三年的增长情况。”


  以下是采访实录:


  联商网:您曾经表达过“传统零售业的世界末日即将来临”这样一个观点,而这次大会的主题是“改变,为明天——因客而变”,两者之间存在某些关联之处,请问您对此的看法是?


  廖斌:变革之路,要在保持现有的传统零售运营体制下,结合技术,结合基础建设,用信息技术、数据和泛渠道来拓展和迎合用户的改变。现在用户在变,我们不变是不行的,其中最重要的核心问题还是在于机制的改变。用户的行为已经对我们的零售业提出挑战了。


  联商网:说到变革,银泰百货更名为银泰商业应该也是转型的一个方向,您怎么看?


  廖斌:这是银泰根据整个零售业的变革,公司站在战略角度上的一次重大调整,是对传统单一的零售业态的革命性改变。整个零售业从主题百货的高速发展到今天移动商务、电子互联网商务的迸发,目前的格局已经形成群雄割据的局势,不是单一的零售百货能够牢牢占据江山的时候了。


  联商网:银泰百货、银泰置业、银泰网被称为银泰商业的三套马车,不过,去年银泰网销售收入只占银泰商业集团总营业额的4%左右。与银泰百货、银泰置业相比的话,还存在一定的差距?接下来,银泰网将从哪些方面进行调整?


  廖斌:其实三套马车是紧密的关系,例如主题百货是购物中心核心构成部分,而电子商务、移动互联网同样未来商业零售中非常重要的新渠道,三者之间的关系,都是一致面对当下零售变革的。至于销售额,如果单一从销售KPI、销售额、毛利、净利的角度作为往后销售的核心指标是绝对不合时宜的,这也是传统零售商死亡的原因点。传统零售业可以这么判断,但电子商务就不能一概而论,例如购物中心讲究的客户的到店率和重复到店率,也不再讲究单一的销售额。所以这个比率问题是不对的,这不能做比较。电子商务要看增长率,未来的两年三年的增长情况。


  至于调整问题,未来银泰商业的三套马车肯定是齐头并进的,银泰网主要负责泛渠道,直到三套马车并成一套。


  联商网:去年以来,电商对实体零售的冲击越来越大,银泰如何解决线上线下的冲突,回避“左右手互博”问题?


  廖斌:我认为不存在“左右手互博”的问题。有人说电子商务是“搅屎棍”,只会打价格战。实际上电子商务一直没有把传统零售作为竞争对手。例如京东商城,他们也从没说一定要抢实体零售的市场份额,要让实体零售没有饭吃,他们只是做他们自己。站在电商角度,我认为电子商务和实体零售之间没有博弈关系。电子商务只是缩短了商品与顾客的距离,它只不过砍掉了商品和顾客中间的一部分,而这一部分则是零售模型中不合理的一块。你所说的互博问题,其实是传统零售必须要思考的问题——他们的存在是不是合理?


  这就是以店为主还是以客为主的问题,为什么网络零售的价格会低?这个不是征税问题,电商只是砍掉了零售模型中层层被剥削的商品销售利润。那么网络零售和实体零售谁更合理?存在并不等于合理。银泰之所以会采用三架马车,就是对这个问题进行思考,对不合理的部分进行变革。


  联商网:电商征税是今年年初最热门的话题,最近又传出对网店推行经营许可证的消息,对此您有什么看法?


  廖斌:对这个问题我有很大意见。我想反问一下,谁说电商不交税了?你去看看,银泰网、京东商城、1号店、当当网、天猫等等,除了淘宝C2C的跳蚤市场没发票之外,其他哪个平台没发票?(电商)增值税、经营的相关税收一分都没少,我们经营过程中的财务数据是极其严格的,我们不要发票都要交税!


  电商交税问题是传统零售商的诋毁,说电商不交税的都是睁着眼睛说瞎话。不交税的是淘宝C2C跳蚤市场,和它相对的是四季青、义乌小商品市场这些跳蚤市场,他们一样不交税。C店的卖家,有些一个月的收入都没5000元,他们交什么税?他们就卖卖旧衣服,交什么税?该交税的都已经交了N多税了。说电商没交税的,那都是不做调查的,没调查就没有发言权!


  让他们网购吧,来银泰网买东西,看我们给不给发票。到时候他不要发票我也要给他!


  当然,电子商务正规化确实是趋势之一,但这也不能说电商不交税吧。


  联商网:实体零售目前进军电商越来越多,但鲜有成功的案例,对此,您有什么建议给到他们?


  廖斌:这是一个非常简单的核心问题,如果说董事长不是一把手攻城的,这个事情不能放到公司层面一个战略高度的话,那是做不成的。


  在未来,网络零售肯定是未来零售的基础部分,未来零售不是网络零售,而是多种零售方式的集合,将是一种多渠道、泛渠道的零售模式。如果一个企业连网络零售都做不起来,那是肯定要死的。所以,这个问题要给他们建议的话,很简单,第一从战略层面考虑,第二一把手攻城。不是从战略层面考虑未来会产生这种业态的,不是董事长抓的事情就别做了。


  另外,做电子商务还要考虑改变供应链关系、改变不合理的现状,不能只是简单得做个网站就当电子商务。浮于表面地把电商作为网上卖东西的平台的话,企业一样会死。


  至于做电子商务烧钱,那是肯定的,但是眼下烧钱只是伤心、伤脑,如果不做未来就得伤身。这是活不活得下去的问题。


  联商网:尽管目前不少外资在华发展遭遇瓶颈,但外资企业对于中国市场的热度依然不减,近期,有媒体报道称美国零售巨头好市多借道电商进军中国市场,无独有偶,此前梅西百货也被报道说利用电商进军中国,对此,您怎么看?


  廖斌:我认为这反而是个好事。它促进、激发了中国零售业的变革。当初沃尔玛进入中国时,一样有人说传统零售超市要死光了,现在去看不一样没死嘛。不是还活着吗?只是活的怎么样呢?被都被挤到市场边缘了。


  外资零售的进入,我认为对我们没有影响。整个行业的体量还是很大的,我们银泰只占据了很小的比例,所以不会对我们产生大的影响。他们的到来就像给昏昏欲睡的中国零售泼了一盆冷水,瞬间让人清醒过来,从而促进了中国零售的发展。市场无非是谁先醒过来的问题。


  联商网:我们知道,您现在正在参与银泰商业集团的信息化建设,整个集团下一步对这块有什么调整。


  廖斌:我会引用现在成熟的信息技术,对于传统零售业站在以客为先的角度去做改变,从而从用户的数据、商品的数据等信息技术为公司带来些帮助。电子商务的单品管理,产销一体,从某些层面影响银泰的零售业态。

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